卷 05 · 答疑中心
先把问题问清楚，再决定怎么往下走
澳门百老汇已经把每年被问得最多的那些事梳理成四组答案：已经在合作的贵方可以在这里查到生效时间、档位对应与条款变化，正在准备第一次洽谈的贵方也能提前弄清要交什么、等多久。每条答案都收在四五句以内，读完就知道下一步该做什么。
回访对接
已经在合作的贵方，多半是从这里开始找答案的：什么时候会有人联系、怎么确认对方身份、交接之后节奏会不会乱。
01 回访是你们先联系，还是我要主动约？多久一次？
档位或条款生效后的 30 天内，我们会先打第一个电话，之后按季度例行跟进，不需要您等到有问题才来找我们。碰上档位调整或条款修订，也会并到那一次回访里一起说明。若您临时需要提前沟通，随时可以反向约时间。
02 怎么确认联系我的人确实来自回访对接组？
对接人开场会先报出您所在档位、上一次联系的节点和跟进人姓名。您也可以直接回拨 400-2239-5399，或发一封邮件到 support@macau-show.com.cn 请我们复核。选择巡演档与驻场档的贵方，专属对接人在方案确认阶段就一并定下，中途不会随意更换。
03 我们换了对接人，回访要重新排队吗？
不用。把新的联系人姓名和联系方式告诉回访对接组，档案里的联系记录同步更新，季度节奏照常推进。之前累积的洽谈与回访记录都留存在对应卷册里，接手的人可以直接查阅，不必从头讲一遍。
04 回访的时候，能顺带查到哪些信息？
产品系列的生效时间、所在档位与档位之间的对应关系、历年条款的修订记录，以及每一季新品挂到了哪个档位。四个档位和 2019 年至今的六个年度版本都在可查范围内。想了解四个服务小组各自负责什么，可以到品牌档案里看完整分工。
被问得最多的一件事
生效时间，三步就能定位到具体那一条
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01
先确认自己所在档位。从启幕档到驻场档一共四档，档位名称会写进您的方案确认件，照着念就能对上。
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02
再对上合作开始的年份。条款档案从 2019 年起按年份编号装订，到 2024 年形成六卷，找到与您起始时间对应的那一卷。
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03
最后看季别。新品每年分春季系列与秋季系列两批，每批 8 个系列条目，生效时间就写在当季条目上。
新合作与验资
第一次洽谈之前，把要交的材料和可能要等的时间先对齐，能省下大半轮来回。四个档位各自适合什么体量，方案与档位里有完整对照。
01 第一次洽谈要带哪些材料？少一样行不行？
常规是三类：主体资质文件、合作意向说明、既往履约记录。其中履约记录属于加分材料，暂时调不出来不影响受理，把前两类备齐就能正式排进核验。若贵方此前从未有过类似合作，意向说明写得具体一些会更有帮助。
02 验资核验要等多久？整套方案多久能定下来？
常规资质核验在三个工作日内给出结果，通过后进入方案匹配，整套流程通常在五个工作日内走完。两个时间都按工作日计算，节假日顺延。材料齐全的情况下，一周之内您就能拿到明确的档位建议。
03 什么情况下会被要求补充说明？会不会因此拖后腿？
常见有三种：资质文件上的主体名称与意向说明里的签约主体对不上、计划投入的体量正好卡在两个档位之间、既往履约记录涉及第三方主体。遇到这三种情况，我们会请您补一份简短说明。补件不影响已经排上的核验顺序，只补这一份，不会再要第二份。
04 能直接和巡演档、驻场档的对接人谈吗？
可以。这两个档位都配置了专属对接人，在方案确认阶段就能一并定下来。此后的条款说明、季别更新与回访安排都由同一个人跟进，贵方不需要每次重新交代背景。
条款与档位
条款调整、档位变更、新品归属，都会牵动生效时间的算法。每一次修订都记在合作档案动态里。
01 条款调整之后，已经在执行的合作要重做一遍吗？
主要看调整落在哪一类。以 2024 年为例，全年共修订 11 项，其中档位对应 4 项、生效时间 3 项，这两类会影响到执行中的合作，回访对接组会逐一联系说明。其余的回访周期 2 项、资料清单 2 项，按新节奏执行即可，不需要重新提交材料。
02 档位可以往上调吗？调完从哪天开始算？
可以。档位变更要走方案匹配和档位确认两步，由验资核验组与对接人接力完成。新档位的生效时间从档位确认当天所在的季度起算，确认后 30 天内回访对接组会主动联系。往下调整同样走这两步，流程一致。
03 每年两季新品，会不会影响我现在的档位归属？
新品分春季系列与秋季系列，每季上线 8 个系列条目，全年 16 个。两季发布之后，我们会同步更新档位归属与生效时间对照。既有合作方在回访时直接问就行，不需要自己一页页翻。
04 六年下来改了这么多，我怎么知道手上这版还算不算数？
查到的版本以对应年份的卷册为准。条款档案从 2019 年起按年份编号装订，到 2024 年形成六卷，每年做一次年度审阅并留存修订记录。年末还会发布一份合作档案年度摘要，把当年的修订、发布与归档情况汇总在一起。
档案查询
按档位、年份、条款类别或新品季度定位条目，四种方式随场景取用。
01 档案条目能按什么条件筛？
有四种：档位、年份、条款类别、新品季度。想找某个档位在某一年的对应条款，或者某一季新品挂到了哪个档位，直接用该维度定位即可。多个条件叠着用也可以，范围会一步步收窄。
02 查到的内容和手上的资料对不上，怎么办？
把年份、档位和条目编号一并发给回访对接组，由档案维护组接手复核。核对完之后会把结果连同依据一并回复，如果确实是我们记录的偏差，会同步更正对应卷册。
03 这么多年积下来，档案里大概有多少东西？
2019 年至今，累计归档的洽谈记录超过 1280 份，回访对接记录超过 3600 次。每一条都挂着年份与档位标记，合作方覆盖内地 26 个省份以及香港、澳门地区。
04 年末有没有一份汇总可以看？
每年年末会发布一次合作档案年度摘要，把当年的条款修订、新品发布与归档情况收在一份里。既有合作方在当季回访时会收到提醒，也可以主动向对接人索取。
还没有问到您想问的
把问题直接交给对接人，一次问清
四组问题覆盖了大部分高频疑问，但每家的情况多少有点不一样。邮件里把这些信息带上，我们能少问一轮、直接给出答复。
- 合作主体名称，以及是否已经确认档位
- 问题指向的年份或条款类别
- 如果涉及具体条目，附上条目编号
- 贵方希望的处理节奏与时间点
合作洽谈受理时间为工作日 9:00 至 18:00，邮件与来电由专人跟进。客服邮箱 support@macau-show.com.cn，服务电话 400-2239-5399。